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Martedì, 25 Gennaio 2011  Stampa |
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Alice Adsl: Come faccio a sostituire il modem guasto della Telecom?

 

Tutto è perfettamente funzionante, spegni il modem di Alice e vai a dormire. La mattina appena alzato provi a connetterti ad Internet per scaricare la posta elettronica. Ma non va. Che cos'è successo?  Perché non si connette più?  Si è guastato il modem?  Adesso, come fare per richiedere la sostituzione del modem?  Scopriamolo insieme!  Benvenuti su BeliceWeb.it e Buona Lettura!

 

Fonte : BeliceWeb.it

 

Come farsi sostituire il modem Alice

Questa guida è utile se possiedi un Modem Alice della Telecom Italia che sia a noleggio. Se hai un modem di tua proprietà ne devi comprare uno nuovo. Per sapere se il tuo modem è in comodato d'uso, basta guardare nella bolletta Telecom alla voce spese (Noleggio modem).

 

Accendere il modem anche se non funzionante e chiamare il numero 187 della Telecom (La chiamata è gratuita sia dalla rete fissa che da quella mobile). E' preferibile chiamare il 187 con la rete fissa, o meglio, con la linea telefonica dove si trova il modem collegato. Infatti in questo modo si evita di inserire il numero telefonico per il quale chiedere assistenza, se ques'ultimo è diverso dalla linea con la quale si sta chiamando.

 

A questo punto attendere un operatore :

<< Salve, sono Alice :)  in che cosa posso esserle utile? >>.

 

Qui spiegare che il modem non funziona e che non si collega più ad Internet. L'operatore farà una serie di domande tecniche, del tipo se il modem è accesso, se i cavi sono tutti collegati e bla bla bla...

 

Finita la parte tecnica l'operatore richiede maggiori informazioni (o conferme) sui dati dell'abbonato. Fatto ciò segnalerà il guasto e ti invierà presso uno dei centri Alice Telecom più vicini a Te. A questo punto osserva com'è installato il modem, perchè dovrai staccare i fili.

 

Se non sei uno smanettone generalmente i fili sono solo due : Quello dell'alimentazione dove c'è l'alimentatore che va alla presa di corrente e quello della linea telefonica. Il primo è rotondo, il secondo rettangolare. Quindi difficilmente potrai sbagliare appena dovrai installare quello nuovo ;-)

 

 

Come ritirare il Modem Alice Adsl dal Centro Telecom

Devi portarti :

  • Il modem guasto con l'alimentatore e possibilmente con la confezione del modem

  • Un documento di riconoscimento dell'intestatario della linea telefonica

  • L'ultima bolletta pagata

Una volta arrivato al centro Telecom, la sostituzione generalmente avviene in meno di 15 minuti. Arrivi a casa, lo installi come prima e tutto ritornerà a funzionare.

 

 

 

 

 

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